Comunicarea nonviolenta (CNV) este o abordare creata de psihologul Marshall B. Rosenberg, demonstrand modul ideal in care oamenii ar putea sa comunice cu ei insisi si unii cu altii. Comunicarea nonviolenta este o conversatie empatica si are ca scop crearea unei conexiuni interpersonale potrivita nevoilor fiecaruia.
Comunicarea nonviolenta este considerata un instrument puternic in rezolvarea pasnica a diferentelor la nivel personal, profesional si politic.
Principiile de baza
In comunicarea interpersonala neintelegerile apar adesea datorita faptului ca mesajul transmis nu corespunde cu mesajul receptionat. Judecam si criticam pentru ca incercam sa facem cealalta persoana sa se comporte cum vrem noi. Dar ceea ce obtinem, de fapt, este ca cealalta persoana devine defensiva.
Conform teoriei lui Rosenberg, comunicarea nonviolenta presupune in primul rand ascultarea activa, utilizarea constienta si sincera a empatiei in limbaj, adica intelegerea emotiilor si nevoilor celuilalt, si respectul reciproc in sensul recunoasterii faptului ca atat nevoile proprii, cat si ale celuilalt, conteaza. Aceasta promoveaza formarea unor relatii armonioase si gestionarea conflictelor intr-un mod constructiv.
Cele patru etape ale comunicarii nonviolente
1. Observarea fara judecata: In primul rand, ar trebui sa observam o situatie fara a adauga interpretari. Evaluarea sa fie obiectiva si neutra din punct de vedere al valorilor, adica fara judecata. De exemplu, in loc sa spunem „Intarzii mereu la meeting si cu totii asteptam dupa tine!“, putem spune „Am observat ca la ultimele trei meetinguri ai ajuns cu intarziere.“
2. Identificarea sentimentelor: Exprimarea sentimentelor proprii legate de ceea ce s-a intamplat. De exemplu, „Este important pentru mine sa incepem sedinta la timp, astfel incat sa putem discuta toate subiectele in intervalul orar stabilit.“
3. Identificarea nevoilor: In aceasta etapa sunt identificate nevoile care stau la baza sentimentelor. Scopul este recunoasterea si acceptarea propriilor nevoi, ceea ce poate oferi claritate cu privire la propriile modele de comunicare prin autoreflectie si autoeficacitate. De exemplu: „Ma simt stresata daca incepem mai tarziu, deoarece creeaza o presiune inutila in cadrul sedintei.“
4. Formularea unei cereri concrete: in cele din urma se formuleaza o cerere. Aceasta se refera la influenta pe care dorim sa o avem asupra celeilalte persoane, insa fara a impune sau a ameninta. Cererea sa fie formulata pozitiv si specific: „Te rog ca in viitor sa nu mai intarzii, ca sa putem incepe meetingul la ora stabilita.“
Ilustrarea comunicarii nonviolente, folosind o situatie de conflict
In CNV plangerile, ostilitatea sau acuzatiile nu se iau personal, ci mai degraba, traduse in sentimente si nevoi nesatisfacute. Ca o posibila solutie, Rosenberg rezuma o situatie de conflict astfel:
„Daca A, atunci simt B, pentru ca am nevoie/ vreau C. Prin urmare, as dori D.“
Conform acestui principiu, o conversatie nonviolenta ar putea decurge dupa cum urmeaza:
Situatia observata (A): „Cand vii acasa de la serviciu accidentat…“
Sentiment (B): „… ma simt ingrijorata si coplesita…“
Nevoie „C“: „…deoarece vreau sa intemeiez o familie si sa-mi petrec viata cu tine.“
Cerere „D“: „Prin urmare, te rog sa te gandesti serios la noi si eventual sa-ti cauti un alt loc de munca mai putin periculos.“
In incheiere iata un citat care provine de la Rosenberg:
„What I want in my life is compassion, a flow between myself and others based on a mutual giving from the heart.“
Ceea ce imi doresc in viata mea este compasiune, un flux (de comunicare) intre mine si ceilalti bazat pe o daruire reciproca din inima.
Iti doresc ca cea mai frumoasa zi din viata ta sa fie cea de zi cu zi!
Recomandare
Rosenberg B. M. (2015): Nonviolent communication: A Language of Life. Puddledancer Press.
Acest articol a fost scris de...
Emese Weber
consilier psihologic
Emese Weber, Master of Science, a studiat psihologia industriala si a comunicarii la Viena, si traieste de peste 25 de ani in Germania. Lucreaza in particular ca si consilier psihologic. Este casatorita si, datorita familiei patchwork, are patru copii adulti. Pasiunile ei sunt cititul, opera, teatrul si plimbarile lungi prin natura.
